¿Necesitás ayuda con uno de nuestros sistemas? El portal de soporte de New Soft Ideas te permite reportar tus tickets y darles seguimiento en un solo lugar, con notificaciones por correo en cada avance. Esta guía te lleva paso a paso, desde crear tu cuenta hasta seguir la resolución.
1. Creá tu cuenta
Entrá a Crear cuenta desde el botón Log In del sitio (o en /Cuentas/Registro) y completá:
- Nombre y Empresa
- Correo y Teléfono
- Una contraseña (mínimo 8 caracteres)
Usá un correo al que tengas acceso: ahí te llegará el enlace de confirmación y todos los avisos de tus tickets.
2. Confirmá tu correo
Apenas te registrás, te enviamos un correo de confirmación. Abrilo y hacé clic en el enlace "Confirmar mi correo".
- Si no lo ves en unos minutos, revisá la carpeta de spam / no deseados.
- ¿No te llegó? Desde la pantalla de "cuenta pendiente" podés reenviar el correo de confirmación.
3. Esperá la aprobación del equipo
Por seguridad, las cuentas nuevas pasan por una aprobación de nuestro equipo antes de poder operar. Es rápido: te avisamos por correo cuando tu cuenta queda habilitada. Mientras tanto, no podrás iniciar sesión todavía.
4. Iniciá sesión
Cuando recibas el correo de "cuenta aprobada", entrá con tu correo y contraseña desde Log In (o en /Cuentas/Login).
5. Creá tu ticket
Ya dentro, andá a Mis tickets y luego a Crear ticket. Completá:
- Título — corto y claro (p. ej. "No imprime la factura en caja 2").
- Descripción — qué pasa, desde cuándo y los pasos para reproducirlo.
- Prioridad — qué tan urgente es para tu operación.
- Adjuntos — podés arrastrar imágenes o archivos (una captura de pantalla ayuda muchísimo).
Al crearlo, nuestro equipo de soporte recibe el aviso automáticamente.
6. Seguí el avance
Cada ticket avanza por estados que vas a ver en tu panel:
- Nuevo → recién creado.
- En proceso → un técnico ya lo está atendiendo.
- Esperando cliente → necesitamos información tuya para continuar.
- Resuelto → lo dimos por solucionado.
- Cerrado → finalizado.
Vas a recibir notificaciones por correo en cada cambio, y podés responder y agregar comentarios o adjuntos directamente en el ticket.
Tips para un buen ticket
- Un problema por ticket — así le damos seguimiento más limpio.
- Una captura vale oro — adjuntá la pantalla del error o mensaje.
- Contanos el contexto — sucursal, caja, usuario, hora aproximada.
- Indicá el impacto — ¿está parada la operación o es algo menor?
¿Listo para empezar? Creá tu cuenta y reportá tu primer ticket. Si aún no sos cliente y querés conocer nuestras soluciones, solicitá una demo.